Service Readiness estar pronto para suportar o cliente.

Service Readiness estar pronto para suportar o cliente.

As empresas investem muito tempo e dinheiro no desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços com o objetivo de conquistar e manter os seus clientes. Nesses novos projetos o foco principal é a perfeição tecnológica e depois os esforços ficam concentrados nas áreas de produção, logística e marketing.

Infelizmente a pressão para que o produto e/ou serviço fique pronto e disponível para o mercado afim de aumentar as vendas pode gerar um grande problema para as empresas, pois muitas vezes esses novos projetos em função da falta de um planejamento são lançados sem os devidos testes e juntamente com o acesso restrito das informações, pois existe o receio que os concorrentes tenham acesso a detalhes do novo produto e/ou serviço faz com que algumas etapas do desenvolvimento do projeto não sejam realizadas.

A falta de comunicação entre as áreas, pois muitas vezes não existe um processo estruturado e mapeado para que a informação circule e associada a pressão internas e externa, faz com que a diretoria tome a decisão de lançar o produto e/ou serviço sem que todas as demais áreas estejam preparadas.

Infelizmente muitas empresas só percebem que tem um problema quando os clientes começam a reclamar da falta: peças, informações, treinamentos, etc. causando custos elevados para substituir as peças e/ou produtos, morosidade nos tempos de reparos e o que é mais grave a insatisfação ou a perda do cliente.

Por isso que o planejamento do Services Readiness que significa estar com o serviço disponível é tão importante, pois as áreas de vendas, marketing, engenharia, produção, compras, pós-vendas, logística, etc. tem que estarem perfeitamente alinhadas e preparadas afim de dar o suporte necessário para que o cliente seja atendido de uma forma rápida, simples e precisa no momento que ele mais necessita.

Quer conhecer mais sobre esse assunto, procure pelo e-mail: crs.consultoria@outlook.com ou visitando o nosso site www.crsconsultoria.wixsite.com/crs-consultoria/inicio

Planejamento Estratégico projetando o Futuro

Planejamento Estratégico projetando o Futuro.

Você já pensou qual será o futuro da sua empresa? O que a sua empresa vai vender no ano que vem? Produzir? Desenvolver? Ou quem sabe, se a sua empresa estará funcionando?

São tantas as perguntas, que, muitas vezes, além de não termos respostas, nem mesmo sabemos por onde deveríamos começar. O tempo passa e, quando percebemos, o dia já terminou e grande parte do que foi planejado para o dia é deixado para o outro, sempre retornando à rotina, sem responder as perguntas acima por falta de tempo.

Empresários, gestores e principalmente empreendedores geralmente dedicam-se a várias atividades no seu dia a dia e deixam em segundo plano a realização de um bom planejamento estratégico, ferramenta adequada para se projetar o futuro da sua empresa e da sua vida.

 Mas o que é um planejamento estratégico?

Para responder essa pergunta temos que separar as duas palavras e analisá-las uma a uma. Planejamento significa o caminho para atingir uma meta ou objetivo; estratégia é a arte de utilizar os recursos de maneira vantajosa, a fim de a atingir determinado objetivo.

Desse modo, podemos definir planejamento estratégico como instruções detalhadas, que devem ser seguidas pelos executores para atingir um determinado objetivo, usando-se o mínimo de recursos.

Para realizar um planejamento estratégico é preciso de tempo, dedicação, conhecimento, liderança, espírito de equipe, saber ouvir e falar entre outros.

Muitos são os problemas que os gestores enfrentam e devem resolver, deixando-os sem tempo para se dedicarem ao planejamento estratégico. Contudo, é necessário não incorrer no erro de aceitar qualquer planejamento, acreditando que apenas o fato de se ter um, mesmo com falhas, é suficiente para a empresa atingir seus objetivos.

Os empresários devem ter muito cuidado para evitar a miopia, que ocorre quando os problemas são ignorados por eles e suas equipes, que não conseguem percebê-los.

A arrogância é outro empecilho que dificulta a percepção dos equívocos de um planejamento. Quando um gestor adota essa atitude prepotente ou de desprezo com relação aos outros, ele não ouve e não acata os conselhos, as informações, os alertas, e acaba cometendo erros, gastando tempo e dinheiro.

 Estudos comprovam que, empresas que realizam excelentes planejamentos estratégicos são aquelas que se destacam em relação aos concorrentes e estão melhores preparadas para enfrentar as crises.

Em vista disso, o planejamento estratégico, uma ferramenta de gestão empresarial, é que responderá todas perguntas que foram colocadas logo no início deste texto.

Antes de encerrar, peço que você reflita sobre o seguinte:

1-) Que tipo de empresa você quer ter?

Ø Aquelas que fazem as coisas acontecerem;

Ø Aquelas que acham que fazem as coisas acontecerem;

Ø Aquelas que observam as coisas acontecerem;

Ø Aquelas que se surpreendem quando as coisas acontecem;

Ø Aquelas que não sabem de nada.

2-) No livro “Artes da Guerra”, o general Sun Tzu afirma:

“ Se você conhece o seu inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas”.

“ Se você se conhece, mas não conhece o seu inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota”.

“Se você não conhece nem o seu inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas.”

Não perca o seu tempo. Comece hoje mesmo a fazer seu planejamento estratégico e defina o seu futuro.

Segundo Alan Kay “A melhor maneira de prever o futuro é inventá-lo”.

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A importância do Mapeamento de Processos no momento de crise econômica.

A importância do Mapeamento de Processos no momento de crise econômica.

Em um momento de crise econômica as empresas normalmente fazem cortes, reduções e adequações para conter os seus custos operacionais. Muitas optam por cortar investimentos na modernização da produção, no desenvolvimento de novos produtos, nas pesquisas e em treinamentos. Outras fazem cortes nos orçamentos destinados à participação em exposições, convenções e congressos, mas a maioria das empresas realiza as suas ações na seguinte sequência:

1. Redução das despesas que considera desnecessários;
2. Redução dos investimentos em máquinas e instalações;
3. Congelamento das promoções de cargos e aumento de salários;
4. Redução das horas extras;
5. Cortes de treinamentos e cursos;
6. Redução de jornada de trabalho;
7. Férias coletivas;
8. Demissões (altos salários).

A análise poderia ser mais criteriosa e voltada para os custos causados pelo retrabalho nos diversos processos da empresa, mas geralmente só são computados, analisados e monitorados os gastos referentes a problemas de garantia e/ou de não conformidade no processo de produção dos produtos, deixando os retrabalhos relativos às atividades de cada colaborador das equipes.

Infelizmente, os gastos referentes aos retrabalhos causados por processo morosos, ausência de padronizações, falha na comunicação e fornecimento inadequado das informações nem sempre são percebidos e por esse motivo deixam de ser melhorados, otimizados e solucionados de forma clara e precisa.

A ferramenta denominada de Mapeamento de Processo colaborar no detalhamento de todos os processos da empresa, desde os mais simples aos mais complexos de cada setor e em sua totalidade, norteando o colaborador em suas tarefas.

O ideal é iniciar o mapeamento pela presidência da empresa, seguido das diretorias, das gerencias e na sequência todos os departamentos, abrangendo as áreas de gestão, produção, suporte e vendas.

Cada um dos processos é identificado, detalhado e descrito por meio de fluxogramas. As diversas áreas são conectadas em forma de rede de modo que o fluxo de todas as tarefas possa ser compreendido apenas com a leitura e análise dos documentos elaborados e disponibilizados aos colaboradores.

Os principais benefícios com o mapeamento são: monitoramento do tempo de cada processo, preparo de treinamentos específicos em função das necessidades de cada área, informações que fluem de forma clara e transparente permitindo identificar a redução dos retrabalhos internos, redução dos tempos dos processos e obter mais eficiência e organização.

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